Mikor a minőség szóról hallunk, kicsit megkönnyebbülünk, mert sokunk számára biztosítékot jelent a tartósságra és használhatóságra, főleg, ha a minőségről, egy harmadik fél biztosít minket. Azonban a minőség egy elég szubjektív fogalom. Nem biztos, hogy ami az egyik félnek minőséget jelent, azzal a másik fél is elégedett lesz. Nézzük meg tehát, hogy miként is definiálható a minőség fogalma.
A minőség fogalma
Minőség… ezt a szót szinte minden hétköznapi ember rendszeresen használja, és azt jelzi, hogy a szóban forgó tárgy mennyire jó valamiben. Ahhoz, hogy valami minőségi legyen, nem kell mást tennie mint megfelelni az általa támasztott kollektív követelményeknek. Azaz ne csak egy emberszempontjai alapján legyen tökéletes a termék. Két termék között az a minőségibb, amely jobban megfelel az általuk felállított követelményeknek, például tartósabb, hajlékonyabb, stb… . Nem összetévesztendő a minőség és az ár aránya. Sokszor tévesen gondoljuk, hogy a drágább termékek “minőségibbek” mint az olcsóbbak. Azonban akadhat olyan előállítási mód, amely minőségibb terméket produkál, kevesebb befektetett energiával és pénzzel. Ilyenkor a jobb minőségű terméknek nem feltétlenül kell drágábbnak is lennie. Ennek tudatában kijelenthetjük, hogy a minőség nem más, mint amikor egy termék tökéletesen megfelel az általa felállított vevői követelményeknek, aminek következtében a vevők teljes elégedettséggel tekintenek rá. Ha fellapozzuk az értelmező kéziszótárt, az alábbiakat találjuk a minőség mellett:
A minőség „valamely dolog, folyamat lényegi tulajdonságainak összessége”.
Most, hogy már ismerjük a minőség fogalmát, nem nehéz kitalálni, hogy a gyárak és szolgáltatók miért alkalmaznak minőségirányítási rendszereket.
A minőségirányítás fogalma
Minden gyártó és szolgáltató arra törekszik, hogy minőségi terméket nyújtson a vevőknek. Tisztában vannak vele, hogy ezért tenni is kell, és szervezett, jól definiált folyamatok összességével érhető el a siker. Ilyen minőségirányítási rendszer az ISO 9001 -is, amely nem egy általános utasításokat tartalmazó leírás. A minőség irányítási rendszer egy kitűnő alapot ad a minőségi termékek előállításának eléréséhez, de a részletek minden cégnél más és más módon alakulnak. A minőségirányítási rendszer lefekteti és megvalósítja azokat a szabályokat melyekkel elérhetők a minőséggel kapcsolatos alapelvek. A szabályok betartásához azonban kifinomult szervezetirányítás is szükséges, csak így valósítható meg a minőség.
Hazánkban számos tanácsadó cég van, akik segítik ezen folyamatok és a minőségi termék előállításának elérését. A minőségirányítási rendszerek nem csak a vevőknek nyújtanak elégedettséget, a cég beszállítói között is nő a bizalom, így a rendszereket alkalmazó cégek / vállalkozások megítélése jelentősen javulhat. Amennyiben ISO tanácsadás, ISO minősítés érdekli, a TomaGroup a megfelelő választás.